preguntas frecuentes

PREGUNTAS
FRECUENTES

Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué es la liquidación de siniestros?

Es el proceso mediante el cual un liquidador de seguros evalúa un siniestro reportado, investiga sus causas, verifica la cobertura de la póliza, cuantifica los daños y determina el monto de la indemnización correspondiente según el contrato de seguro.

2. ¿Quién puede realizar la liquidación de un siniestro?

La liquidación la puede llevar a cabo un Liquidador de Seguros inscrito en la CMF o la propia compañía aseguradora, siempre y cuando el liquidador tenga registro oficial como auxiliar del comercio de seguros y esté habilitado para el ramo correspondiente.

3. ¿Cuáles son los plazos para emitir el informe de liquidación?

Plazo general: El informe debe emitirse en un plazo máximo de 45 días corridos desde la denuncia .
Excepción: Para pólizas individuales de daños con prima anual superior a 100 UF, el plazo se extiende a 90 días corridos.

4. ¿Qué contenido mínimo debe incluir el informe de liquidación?

Según el art. 28 del D.S. N° 1055, al menos debe contener:

Identificación del caso y partes involucradas
Datos de la póliza y cobertura
Descripción del siniestro y causas
Metodología de inspección y hallazgos
Cálculo de daños y deducibles
Opinión técnica y propuesta de indemnización
Observaciones o reservas
Transcripción de los plazos de impugnación y pago

5. ¿Cómo y cuándo puedo impugnar el informe?

Tanto el asegurado como la aseguradora disponen de 10 días hábiles (o 20 días para pólizas de daños en que beneficiario y asegurado sean personas jurídicas y prima >200 UF) para presentar objeciones por escrito desde la fecha de recepción del informe .

6. ¿Es posible prorrogar los plazos de liquidación?

Sí, excepcionalmente y por causas justificadas, los plazos pueden prorrogarse por iguales períodos, previa anotación en el registro de prórrogas y comunicación al asegurado y a la CMF, detallando motivos y gestiones pendientes.

7. ¿Cuál es el rol del corredor de seguros en este proceso?

El corredor actúa como intermediario y canal de comunicación entre asegurado y liquidador/aseguradora. Puede recibir notificaciones, trasladar solicitudes de antecedentes y apoyar al asegurado en la impugnación o aclaraciones del informe.

8. ¿Qué ocurre una vez aprobado el informe de liquidación?

Cumplidos los plazos de impugnación sin objeciones, la aseguradora debe pagar la indemnización en un máximo de 10 días hábiles desde la notificación del acuerdo; de lo contrario, generará intereses moratorios.

9. ¿Dónde puedo consultar la normativa completa?

En el sitio de la CMF, descargable aquí:

D.S. N° 1055/2012 (Reglamento de Auxiliares del Comercio de Seguros y Procedimiento de Liquidación de Siniestros)
D.S. N° 1393/2013 (modifica plazos y requisitos)